Las quejas y denuncias pueden ser hechas por cualquier ciudadano mayor de edad debido a una inconformidad sobre una conducta o procedimiento de un servidor público de manera injustificada.

Es un deber ciudadano reportar una irregularidad denunciando los hechos de manera responsable y presentando pruebas comprobables, dicha denuncia puede ser en contra de cualquier servidor público entendiéndose por éste cualquier funcionario y empleado del Estado y los municipios que desempeñen un cargo o comisión en la Administración Pública, Estatal o Municipal.

La función del ciudadano que reporta no es ser parte del proceso de seguimiento de la denuncia, únicamente es de aportar los elementos necesarios para la investigación de irregularidades cometidas por los servidores públicos.

Las quejas y denuncias recibidas a través de éste medio serán recibidas y atendidas por la Contraloría Interna de la Secretaría de Educación y Cultura y se limitarán a asuntos de tipo laboral, quedando excluídos los asuntos particulares o de orden privado, tampoco tienen competencia asuntos que involucren a Servidores Públicos de otras dependencias ajenas a la Secretaría de Educación y Cultura del Estado de Zacatecas.

Una queja se puede realizar cuando un servidor público causa una molestia personal directa por motivo de sus funciones de manera injustificada.

Una denuncia es exponer hechos de alguna irregularidad en la administración pública estatal aún y cuando no se cause molestia directa.